FORMATION / Demandeurs d'emploi

Parcours longs de formation / Demandeurs d'emploi

ASSISTANT COMMERCIAL Niveau Bac+2

Code stage : SDE/01

objectif de la formation

Assumer le rôle charnière d’interface entre l’organisation interne de l’entreprise et ses parties-prenantes, en anglais et en français.

FORMATION CERTIFIANTE DE NIVEAU 5 (BAC+2)

objectifs pédagogiques

Réussir et sécuriser son projet de retour à l'emploi en certifiant les compétences acquises sur le métier projeté (titre professionnel, Voltaire, Tosa et TOEIC)

- Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain

- Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l’entreprise

pré requis

Tout public possédant un niveau 4 (BAC) ou une expérience professionnelle administrative / commerciale.
Personnes désirant se former (ou consolider ses connaissances) sur l’ensemble des compétences du métier de l’assistanat commercial et renforcer son efficacité auprès d’un responsable commercial et/ou de son équipe.
Le sens du relationnel et du service client est nécessaire.
Un positionnement sera effectué pour individualiser le parcours du stagiaire.
Connaissance du traitement de texte et du tableur, rédaction et présentation d’écrits professionnels

programme de la formation

BLOC A : COMPÉTENCES TRANSVERSES

Utiliser le logiciel de traitement de texte Word
• Utiliser les modèles, styles et tableaux dans Word pour enrichir le contenu et la présentation
• Réaliser des documents longs, Créer des formulaires pour simplifier la saisie
• Utiliser le publipostage pour créer une lettre type ou des étiquettes

Maîtriser les fonctionnalités du tableur Excel
• Développer des tableaux en utilisant des fonctions avancées d’excel
• Gérer et exploiter des listes de données
• Réaliser des synthèses entre différents tableaux

Présenter des données avec Powerpoint
• Créer des diapositives et choisir sa présentation grâce aux thèmes et aux masques, appliquer des styles
• Créer des diagrammes et processus dans les diapositives
• Illustrer grâce à des tableaux dans la présentation
• Animer les objets de la présentation et ajouter des animations et transitions pour la dynamiser

Se réconcilier avec l’orthographe
• Identifier les règles fondamentales de la grammaire et de l’orthographe
• Mémoriser des astuces et des techniques pour corriger les fautes récurrentes

Gérer les situations d’agressivité
• Connaître son mode de fonctionnement face à l'agressivité
• Se préserver en situation d'agressivité, savoir développer ses propres outils pour faire face

Gérer son stress
• Définir son niveau de stress dans le contexte de son activité et de son environnement
• Comprendre les répercussions du stress sur soi, connaître sa fragilité principale
• Apprendre les techniques reproductibles de prévention/détente

Sensibilisation à la citoyenneté
• Comprendre les éléments essentiels de la citoyenneté et de ses enjeux
• S'approprier les notions clefs de citoyenneté, de droits, de devoirs, de coopération et dialogue et lier à ces notions celle de l'égalité hommes / femmes
• Esprit d'équipe, de collaboration

Sensibilisation au développement durable
• Définir la notion de développement durable
• Connaître les enjeux environnementaux, économiques, sociaux et sociétaux
• La responsabilité sociétale de l'entreprise : enjeux et conséquences
• Intérêts d'une démarche RSE : enjeux et bénéfices pour l'entreprise

Initiation au RGPD
• Savoir quelles sont les données personnelles concernées par la RGPD
• Comprendre les impacts sur l’entreprise

BLOC B : ADMINISTRER LES VENTES ET ASSURER LE SUIVI DE LA SUPPLY CHAIN

Gérer l’administration des ventes
• Assurer le traitement administratif des commandes des achats et des ventes
• Gérer le suivi depuis le devis jusqu’au règlement
• Contrôler la conformité du processus à chaque étape
• Classer les documents commerciaux
• Renseigner et actualiser le fichier clients
• Organiser son travail pour concevoir rapidement tous types de documents

Suivre les opérations de la supply chain
• Suivre le bon déroulement des opérations depuis l’approvisionnement (ou la production) des produits jusqu’à la livraison au client.
• Vérifier les stocks, lancer éventuellement les réapprovisionnements auprès des acteurs concernés
• S’assurer de la transmission des informations aux services expéditions et aux transporteurs
• Fluidifier les circuits de l’information pour tenir les engagements de délais

Suivre la relation clientèle en français et en anglais
• Optimiser sa communication écrite avec les clients en anglais et en français
• Réceptionner des appels téléphoniques en anglais et en français et orienter vers les personnes et services concernés en adoptant un ton et une expression adaptés
• Développer une relation de confiance avec ses clients : Personnaliser les contacts, questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client
• Répondre par une solution adaptée à des questions et réclamations. Informer les interlocuteurs interne concernés des actions à mettre en œuvre ou décisions prises, dans le respect de la délégation accordée

Prévenir et gérer les impayés
• S’assurer de la solvabilité du client en collectant les informations relatives à sa situation financière
• Renforcer la collaboration avec les commerciaux en suivant les règles d'encours clients
• Appliquer les différents niveaux de relance selon les procédures internes de recouvrement
• Transférer si nécessaire le dossier au service contentieux (ou prestataire extérieur)

BLOC C : CONTRIBUER AU DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE COMMERCIALE DE L'ENTREPRISE

Concevoir et réaliser des supports de communication commerciale :
• Concevoir différents supports de communication commerciale : offres, invitations, supports de présentation, newsletters …
• Rédiger les informations dans un format adapté au mode de publication (site internet, réseaux sociaux, e-mailings, dépliants)
• Mettre à jour le site internet de la structure et alimenter de posts les réseaux sociaux

Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
• Elaborer et actualiser des tableaux de reporting permettant de faciliter la visibilité de l’activité commerciale
• Extraire des données pertinentes de l’ERP ou tableaux de suivi, structurer et présenter les tableaux et graphiques correspondants
• Développer des tableaux en utilisant des fonctions avancées d’Excel
• Gérer et exploiter des listes de données et réaliser des synthèses permettant d’attirer l’attention sur les éléments significatifs

Organiser une action commerciale
• Planifier une action commerciale telle qu’une opération promotionnelle, un lancement de produit, la participation à une manifestation commerciale, en contrôler le déroulement et établir le budget
• Contribuer à l’élaboration du bilan quantitatif et qualitatif

Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en français et en anglais
• Acquérir les bons réflexes comportementaux de l’accueil, les règles de la communication non verbale
• Susciter l’intérêt, renseigner et remettre une documentation
• Maîtriser les modes de questionnement, l’art de la reformulation, s’adapter à son interlocuteur en tenant compte des différences culturelles
• Passer le relais à un commercial ou responsable, tracer la fiche contact de façon systématique

BLOC D : RECHERCHER UN EMPLOI ET CERTIFIER LES COMPÉTENCES

Identifier son projet professionnel
• Identifier son talent, définir son potentiel, visualiser sa réalisation personnelle professionnelle, clarifier une cible, construire en conscience la correspondance, mobiliser ses ressources.

Techniques de recherche d’emploi
• Introduction aux TRE : marché caché, économie du territoire, où chercher des informations, le trio gagnant …
• Outil de la recherche d'emploi : CV et lettre de motivation
• S'entraîner à l'entretien de recrutement
• Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux pour sa recherche d’emploi

Examens
• Préparation à la présentation à l’examen du titre Professionnel : Examen blanc, explication et temps consacré au dossier professionnel à présenter, révisions avant examen.
• Présentation au PCIE (certification bureautique)
• Présentation à la certification Voltaire
• Présentation à la certification TOEIC (anglais)
• Préparation à la présentation à l’examen du titre Professionnel « Assistant Commercial » niveau 5

	durée : 630 heures à temps complet 455 heures en centre de formation 175 heures en entreprise
	dates :
	horaires : 9h00-12h30 / 13h30-17h00
	lieu : Centre de formation de Auch
	public : Publics concernés : Demandeur d'emploi Age minimum requis : 18 ans Niveau d'entrée en formation : Tout niveau avec projet de reconversion dans le secteur administratif / commercial



2 façons de m'inscrire
- 1 - Je m'inscris en toute autonomie en ligne sur l'appli "Mon compte personnel de formation"


- 2 - Je m'inscris dans le cadre d'un financement
Inscription



	nature de la formation : Certifiante
	méthodes pédagogiques : Animation directe en face à face Pédagogie interactive avec alternance d’apports théoriques et pratique (supports de cours) Nombreux échanges favorisant la mise en commun d’expériences professionnelles Mise en application pratique dans l’entreprise Notre équipe de formateurs est exclusivement composée de Professionnels Dès 6 mois après la sortie de formation, le taux d'insertion des stagiaires de la formation Assistant(e) Commercial(e) atteint 82%.
	modalités de formation : Mix présentiel et visio

	SANCTION DE LA FORMATION : Attestation professionnelle et titre professionnel
	CERTIFICATION : Les acquis sont validés par le passage du Titre Professionnel niveau 5 (Bac+2) : « Assistant(e) Commercial(e)» + Certification VOLTAIRE / TOEIC / PCIE

VOS CONTACTS CCI GERS FORMATION Mylène BERNISSANT : m.bernissant@cci-formation-gers.fr

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