ANNONCER UNE DÉCISION DIFFICILE À SON ÉQUIPE

1. Présentation des cycles et effets du changement sur les individus : La courbe du changement (modèle de Kübler-Ross) : analyse des différentes phases traversées par les collaborateurs.

– Déstabilisation et choc de l’annonce.

– Phase de colère et de refus.

– Phase de dépressive (désorganisation personnelle, nostalgie, résignation).

– Phase d’acceptation (réorganisation personnelle) et d’engagement.

Atelier d’échange :

Les participants partagent en petits groupes des expériences de changement vécues et identifient les phases correspondantes sur les modèles présentés.

2. Les Fondamentaux du processus de communication :

– Rappel théorique : Le processus de communication (Émetteur, Codage, Message, Canal, Décodage, Récepteur).

– Focus sur l’importance du « Codage » (intonation, vocabulaire, gestuelle) et les risques de « Bruit / Interférences ».

3. Construire son Message

– Apports méthodologiques : Les principes clés pour préparer son message.

– Guider sans anxiété, assumer les oppositions et répondre au besoin de participation

Atelier de travail en sous-groupes :

Chaque groupe travaille sur un cas pratique (réel ou fictif) de décision difficile à annoncer. Ils doivent répondre par écrit aux questions préparatoires :

– Quel est le niveau de changement (continuité ou rupture) ?

– De quoi l’équipe a-t-elle besoin pour comprendre ?

– Quels sont les gains et les pertes perçus ?

– Quels sont les générateurs d’inquiétude ?

– Quelles mesures d’accompagnement prévoir ?

– Qu’est-ce qui est négociable et ce qui ne l’est pas ?

– De quelles contributions avez-vous besoin ?

4. Structurer et Délivrer son Discours

Les étapes d’un discours convaincant :

– Poser le contexte (état des lieux).

– Expliquer les alternatives étudiées et les opportunités offertes.

– Anticiper le sentiment d’inquiétude et annoncer les mesures

d’accompagnement.

– Présenter le plan d’action, le rôle de chacun et l’enjeu commun.

– Prévoir des rendez-vous de suivi réguliers.

Mises en situation :

Les participants volontaires présentent l’annonce préparée en atelier.

Le groupe joue le rôle de l’équipe et donne un feedback constructif.