RELANCER ET RECOUVRER LES CRÉANCES

1. Enjeux du traitement du recouvrement et de la prévention des impayés
– Les enjeux financiers et commerciaux de la relance de créances, avant et après échéance
– Le contexte juridique du recouvrement : loi sur les délais de paiement, les modes de paiement, les conditions générales de vente
– La prévention des impayés : Soigner le contenu des documents commerciaux et les CGV pour garantir ses droits, collecter des renseignements sur le débiteur pour prévenir les impayés

2. Recouvrement amiable : les facteurs clés de réussite
– Les principes et actions possibles jusqu’à la mise en demeure : analyses d’exemples de relances épistolaires
– Collaborer avec les autres services
– Elaborer ou participer à une procédure de relance des créances clients pour gagner en efficacité
– Se préparer avant une relance

3. La relance téléphonique : outil de recouvrement incontournable
– Préparer l’entretien téléphonique, connaître le dossier et élaborer son argumentaire
– Conduire l’entretien téléphonique de recouvrement : phases, techniques pour maîtriser l’entretien, traiter les objections et engager son interlocuteur pour un accord

– Adapter ses relances téléphoniques et son argumentaire aux différents profils de débiteurs et motifs de non-paiement
– Gérer les appels difficiles de relance et adopter une attitude préservant la relation commerciale

4. La relance écrite : les bonnes pratiques de rédaction et d’utilisation
– Utiliser l’écrit à bon escient
– Communiquer et rédiger des écrits efficaces
-Mails types et mises en situation