Formation cycle court

FAIRE FACE A DES SITUATIONS D’AGRESSIVITÉ ET D’INCIVILITÉ

EFFICACITÉ RELATIONNELLE

Objectifs pédagogiques

  • Mieux se connaître face à l’agressivité
  • Avoir les clés pour gérer une situation tendue pour qu’elle ne s’envenime pas
  • Garder sa sérénité et sa disponibilité en situation difficile

programme

1. Connaître son mode de fonctionnement face à l’agressivité

  • Mieux comprendre l’agressivité
    • Reconnaître et comprendre l’agressivité
    • Identifier les déclencheurs de l’agressivité
  • Se connaître face à l’agressivité
    • Identifier son système de valeurs et ses croyances
    • Reconnaître ses émotions et comprendre leurs messages
    • Anticiper ses réactions face aux situations de tension
    • Reconnaître les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive

 

2. Réagir face à l’agressivité

  • Mettre en place une communication efficace
    • Écouter et reformuler pour éviter les malentendus
    • Prendre conscience de l’impact du « non-verbal »
    • Éviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent
    • Mettre à jour les non-dits et les besoins cachés
  • Désamorcer la situation avant qu’il ne soit trop tard
    • Rester factuel pour ne pas céder à l’émotion
    • Être orienté solution
    • Faire valoir ses droits et se faire respecter
    • S’affirmer en posant un cadre à ne pas dépasser et en rappelant les règles de bien-vivre ensemble

 

3. Se préserver en situation d’agressivité

  • Gérer sa colère, son stress et/ou sa peur
  • Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question
  • Poser des limites et dire non quand cela est nécessaire
  • Préserver sa confiance en soi
  • Repartir sur des bases saines

Durée : 

1 jour, soit 7 heures

Modalité pédagogique : 

Présentiel
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Lieux aménagés et modalités adaptées pour faciliter l’accès et l’usage aux personnes en situation de handicap.

Sanction / Certification : 

Attestation de formation précisant le niveau d’atteinte des objectifs pédagogiques

Pré-requis : 

Pas de pré-requis

Public concerné : 

Toute personne amenée à subir des situations d’agressivité et d’incivilité.

10 rue Diderot
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Denis DESPAUX

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Nicolas BORIE

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